Jana Brnová
A csomagfeladási csapat vezetője
- Csomagfeladás
- Áruk ellenőrzése
- Műszakok szervezése
Jana 2013 óta dolgozik az Altisportnál. A raktárban, a cserék és a csomagfeladás területén is szerzett tapasztalatot. Ma a csomagfeladási csapat két műszakját vezeti. A beérkező rendelésekhez igazítja a munkát, felügyeli az áruk ellenőrzését és a csomagok előkészítését a szállítóknak.
Szakmai út és felelősség
Tapasztalat a raktárban, a cseréknél és a csomagfeladásnál
Jana 2013-ban csatlakozott az Altisporthoz. A raktári, csere- és csomagfeladási feladatokat is megismerte, ezért átlátja a termék útját az átvételtől a tároláson és az ellenőrzésen át a szállítónak történő átadásig. A cseréknél szerzett tapasztalata segít megérteni a kézbesítés után felmerülő ügyeket is. Ma két műszak munkáját hangolja össze. Vezetőként a feladatok gyakorlati ismeretére és a munkatársakkal való gyors egyeztetésre támaszkodik.
A feladatok a napi igényekhez igazodnak
Napközben az áruátvétel, a raktár és a csomagfeladás között osztja el a munkatársakat. Figyeli a rendelések számát, és meghatározza, hol van szükség több segítségre. Nagyobb terhelésnél szem előtt tartja a feladatok sorrendjét és a szállítói átvétel határidejét. A két műszak azonos elvek szerint dolgozik. Jana a tervezést a nap közben felmerülő helyzetek gyors megoldásával kapcsolja össze.
Mindennapi gyakorlatban szerzett tapasztalat
A rendszer és a szemrevételezés kiegészítik egymást
A rendelések összeállításánál a csapat szkennerekkel működő rendszert használ a tételek ellenőrzésére. Ezenfelül tárolás és feladás előtt szemrevételezéssel is ellenőrzik az árut, különös tekintettel az esetleges sérülésekre. A rendszer az azonosítást segíti, a munkatárs pedig a termék fizikai állapotát vizsgálja. Ha hibát találnak, a termék és a probléma jellegéhez igazodva járnak el. A vásárlót érintő ügyeket továbbítják az ügyfélszolgálatnak.
Az utolsó lépések a csomag feladása előtt
A becsomagolt rendeléseket szállítók szerint csoportosítják, és az átvételi időpontokra készítik elő. Jana felügyeli a csomagok megfelelő elosztását és készenlétét. Amikor észrevette, hogy a szállító nem vitte el az összes előkészített csomagot, felettesével gyorsan felvette vele a kapcsolatot. Megállapodtak a jármű visszatéréséről a fennmaradó csomagokért. Az eset mutatja, hogy az ellenőrzés a csomagolás után sem ér véget: a rendelést ténylegesen át kell adni a szállítónak.
Ami a munkához fontos
Az eredmény mindkét műszakhoz tartozik
Jana a gyakorlati tudásra és a csapatmunkára épít. Sok rendelés esetén fontosnak tartja a munka megfelelő ütemét és azt, hogy mindenki ismerje a következő feladatát. A csomagfeladás jó működését mindkét műszak közös eredményének tekinti. A vásárló ezt a pontosan összeállított és ellenőrzött csomagon érzékeli. Munka után a családjával tölt időt, kutyát sétáltat, télen síel, nyáron pedig vízparton pihen.
Amikor csomagok maradtak az átvétel után
Az előkészített csomag még nem feltétlenül indult el a vásárlóhoz. Jana egy alkalommal észrevette, hogy a szállító nem vitte el az összes előkészített küldeményt. Szólt felettesének, majd együtt kapcsolatba léptek a szállítóval és megszervezték a jármű visszatérését. A fennmaradó csomagokat így is fel tudták adni. A példa a folyamat minden lépésének ellenőrzését és a gyors együttműködés fontosságát mutatja.
Gyakran ismételt kérdések
Miért nem elég csak szkennerrel ellenőrizni a rendelést?
A szkenner az egyes tételek azonosítását segíti. A szemrevételezés a termék állapotára és a látható sérülésekre is kiterjed. A két ellenőrzés kiegészíti egymást.
Hogyan szervez meg Jana egy napot, ahol sok a rendelés?
Az aktuális igényekhez igazítja a feladatok sorrendjét, és elosztja a munkatársakat az áruátvétel, a raktár és a csomagfeladás között. A két műszak folytonosságára és a szállítói átvétel időpontjaira is figyel.
Ismerje meg a csapat többi tagját is
Nézze meg, ki áll még az Altisport termékei, ügyfélszolgálata és működése mögött.